PAPUA — Polling 9to5Mac terhadap hampir 6.000 pembaca menunjukkan sekitar 30 persen pembeli iPhone Duo mengembalikan perangkatnya dalam masa refund 14 hari Apple. Tingkat pengembalian sebesar itu tergolong tinggi untuk ukuran produk anyar, tetapi harga mahal dan desain lipat yang radikal membuat sebagian pembeli memperlakukannya sebagai eksperimen, bukan pembelian permanen.
Survei yang digelar 9to5Mac menyasar pembaca yang berhasil menerima iPhone Duo pada hari-hari pertama pengiriman. Dari total hampir 6.000 suara, sekitar sepertiga responden memilih mengembalikan perangkat dan mengambil uangnya kembali.
Angka itu muncul setelah The Verge lebih dulu melaporkan sejumlah pembeli yang memanfaatkan periode "no questions asked" 14 hari milik Apple. Bagi perangkat lain, rasio pengembalian sebesar ini bisa dibilang bencana. Untuk iPhone Duo, hasilnya justru dinilai wajar.
Mengapa Tingkat Pengembaliannya Tinggi
Apple memposisikan iPhone Duo sebagai "perubahan paling transformatif pada iPhone sejak model orisinal". Klaim itu terlihat dari banyak sisi: bobot perangkat, rasio layar depan yang berubah, hingga cara pakai iPhone yang benar-benar baru.
Kombinasi perubahan besar dan banderol harga yang sangat tinggi membuat sebagian pembeli sejak awal melihat iPhone Duo sebagai ajang coba-coba. Salah satu kontributor 9to5Mac, Ryan Christoffel, mengaku setelah sepekan memakai perangkat ia sampai pada kesimpulan sementara bahwa iPhone Duo kemungkinan bukan untuknya.
Alasan Pembeli Mengembalikan Unit
Sejumlah pembaca membagikan alasan mereka mengembalikan iPhone Duo. Keluhan paling sering menyangkut kamera, ukuran layar luar, dan kenyamanan pemakaian.
"Returned it – I can't go back to Touch ID."
"Returned it. Cameras are key for me."
"I want to like it, but I just can't get there. It's awkward, and the outside screen is way too small."
"Returned it. Not for me. I do not want to open the phone every time I want a larger screen and Apple made the outer display much less usable than it should be with that silly permanent dock. I also use my phones left-handed."
Masalah Engsel dan Pasir di Gurun Sahara
Satu keluhan datang dari pengalaman ekstrem. Seorang pembaca bercerita sedang berkemah semalam di Gurun Sahara, Maroko, dan berusaha menghindari pemakaian ponsel di area berpasir.
Pada hari kedua, saat membuka iPhone Duo di dalam tenda, terdengar bunyi berderak dari engsel. Pasir masuk ke sela-sela perangkat. Berbagai cara membersihkannya gagal: layar dalam masih berfungsi normal, tetapi ponsel tidak lagi bisa terbuka penuh. Saat hendak ditutup, perangkat bahkan harus dipaksa.
Apple Belum Perlu Khawatir
Penulis 9to5Mac menilai hasil polling tidak perlu dibesar-besarkan. Ia sendiri mengaku masih menginginkan iPhone Duo, meski tidak bisa menjadikannya ponsel utama karena prioritas pada kualitas kamera.
Indikator lain datang dari waktu pengiriman yang masih panjang. Pengecekan acak menunjukkan estimasi pengiriman iPhone Duo baru sekitar akhir Januari, tanda bahwa permintaan belum surut.
Bagi calon pembeli di Indonesia, iPhone Duo jelas bukan pilihan impulsif. Perangkat ini paling masuk akal untuk pengguna yang penasaran mencoba format lipat Apple dan siap menghadapi kompromi pada kamera, ukuran layar luar, serta perawatan engsel di lingkungan berdebu.
